Vendre en ligne en Tunisie, c’est 50 % de marketing et 50 % de logistique. Une boutique peut recevoir 100 commandes par jour : si les colis partent en retard, si le client ne répond pas au livreur ou refuse le colis, l’argent ne rentre pas. Voici les 3 façons d’organiser vos livraisons, et comment choisir.
Le vrai problème : les refus en paiement à la livraison
Comme la majorité des clients paient à la livraison, chaque commande non confirmée est un risque : client injoignable, changement d’avis, mauvaise adresse. Un colis refusé vous coûte l’aller, souvent le retour, et immobilise votre stock.
Quelle que soit la solution choisie, 3 règles réduisent fortement les refus :
- Confirmer chaque commande par appel ou WhatsApp avant l’envoi.
- Afficher clairement le prix total, les frais et le délai de livraison sur la boutique.
- Expédier vite : plus le client attend, plus il change d’avis.
Option 1 : tout faire soi-même
Vous stockez chez vous, vous emballez, vous appelez un livreur.
- ✅ Aucun frais fixe, contrôle total.
- ❌ Impossible à tenir au-delà de quelques commandes par jour, beaucoup d’erreurs et de temps perdu.
- 👉 Pour : tester un produit, moins de 5 commandes par jour.
Option 2 : une société de livraison
Vous préparez les colis, une société de livraison les récupère, les livre, encaisse l’argent et vous le reverse. Parmi les acteurs les plus cités en Tunisie : First Delivery, Aramex, Intigo, Navex ou Best Delivery.
- ✅ Couverture nationale, encaissement du paiement à la livraison, suivi des colis.
- ❌ Vous gardez le stockage, l’emballage et la confirmation des commandes.
- 👉 Pour : de 5 à 50 commandes par jour, avec quelqu’un dédié à la préparation.
Comment choisir : demandez le prix par colis et par zone, le prix du retour, le délai de reversement de l’argent encaissé, et testez avec une vingtaine de colis avant de signer.
Option 3 : le fulfillment (tout est externalisé)
Vous envoyez votre stock dans l’entrepôt d’un prestataire. Il stocke, emballe, confirme, expédie, gère les retours et encaisse pour vous.
En Tunisie, Shipper est l’un des acteurs les plus visibles : il annonce plus de 15 000 vendeurs, propose le stockage, l’emballage, les appels de confirmation, la gestion des retours et l’encaissement, et travaille avec plusieurs transporteurs (Intigo, Aramex, First Delivery…). Il se connecte à la plupart des plateformes utilisées en Tunisie : TikTak PRO, Converty, WooCommerce, Shopify, YouCan ou PrestaShop. Il propose aussi le sourcing et le dropshipping (vendre des produits de son catalogue sans acheter de stock). D’autres prestataires comme Intigo ou Bryny proposent aussi du fulfillment.
- ✅ Vous ne touchez plus aux colis : vous vous concentrez sur la publicité et les produits. Les commandes de votre boutique arrivent automatiquement chez le prestataire.
- ❌ Des frais par commande et de stockage ; moins de contrôle direct sur l’emballage.
- 👉 Pour : à partir de quelques dizaines de commandes par jour, ou si vous n’avez ni local ni équipe.
Les offres et tarifs changent : demandez toujours la grille complète (stockage, préparation, livraison, retour, confirmation) et le délai de reversement avant de vous engager.
Tableau récapitulatif
| Soi-même | Société de livraison | Fulfillment | |
|---|---|---|---|
| Stockage | Chez vous | Chez vous | Chez le prestataire |
| Emballage | Vous | Vous | Le prestataire |
| Confirmation des commandes | Vous | Vous | Souvent incluse |
| Encaissement à la livraison | Livreur | Inclus | Inclus |
| Volume idéal | < 5 / jour | 5 à 50 / jour | Gros volume ou sans équipe |
Le lien avec votre boutique en ligne
Une boutique bien configurée fait gagner des heures chaque jour : les commandes partent automatiquement vers la société de livraison ou l’entrepôt de fulfillment, le client reçoit son suivi, et vous voyez en un coup d’œil ce qui est livré, retourné et encaissé.
C’est exactement ce que nous mettons en place chez Shoplyshop : une boutique prête à vendre, branchée à la solution de livraison qui correspond à votre volume, dès 500 DT. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nombre de commandes par jour, on vous conseille gratuitement.
