Tapez « pizzeria Sousse » ou « dentiste La Marsa » sur votre téléphone : avant même les sites web, Google affiche une carte avec 3 établissements. Ces 3 places reçoivent la majorité des appels. La bonne nouvelle : la fiche Google est gratuite, et beaucoup de commerces tunisiens ne l’ont pas encore bien remplie.
Étape 1 : créer ou récupérer votre fiche
- Allez sur Google Business Profile (business.google.com) avec un compte Google.
- Cherchez le nom de votre commerce : il existe peut-être déjà, créé automatiquement par Google ou par un client. Dans ce cas, cliquez sur « Revendiquer cette fiche ».
- Sinon, créez-la : nom exact (celui de votre enseigne, sans ajouter de mots-clés), catégorie, adresse ou zone desservie.
Étape 2 : la validation
Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Selon les cas, il propose une vérification par téléphone, par e-mail, par vidéo de votre local ou par courrier. Suivez la méthode proposée ; la vidéo doit montrer votre enseigne, l’intérieur et une preuve que vous gérez le lieu.
Étape 3 : remplir la fiche à 100 %
C’est ici que la plupart des commerces perdent des places. Remplissez tout :
- Catégorie principale : la plus précise possible (« Restaurant de fruits de mer » plutôt que « Restaurant »). Ajoutez des catégories secondaires.
- Horaires, y compris les horaires spéciaux pendant le Ramadan et les jours fériés.
- Téléphone et lien WhatsApp ou site web.
- Services ou produits avec une courte description et, si possible, un prix.
- Description : 2 à 3 phrases naturelles sur ce que vous faites et où.
Étape 4 : les photos
Les fiches avec des photos récentes reçoivent plus de clics. Ajoutez au moins : la façade (pour qu’on vous trouve), l’intérieur, vos produits ou réalisations, et votre équipe. Ajoutez 2 ou 3 nouvelles photos chaque mois.
Étape 5 : les avis, votre meilleur argument
Les avis comptent beaucoup dans le classement et encore plus dans la décision du client.
- Demandez un avis à chaque client satisfait, juste après le service. Le plus simple : un QR code sur le comptoir ou un lien envoyé sur WhatsApp.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et rapidement.
- N’achetez jamais de faux avis : Google les détecte et peut suspendre votre fiche.
Étape 6 : garder la fiche vivante
Publiez une actualité ou une offre toutes les une à deux semaines (« Nouveau menu d’hiver », « -20 % cette semaine »). Une fiche active montre à Google que votre commerce est ouvert et sérieux.
Combien de temps pour être dans le top 3 ?
La fiche apparaît en quelques jours après validation. Monter dans le top 3 de votre quartier dépend surtout de la distance avec la personne qui cherche, de la pertinence de votre fiche et de votre réputation (avis, site web, mentions). Dans une zone peu concurrentielle, quelques semaines peuvent suffire ; dans le centre de Tunis, comptez plutôt quelques mois de régularité.
Un site web aide votre fiche
Google fait davantage confiance à une fiche reliée à un vrai site avec la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous intégrons la création de la fiche Google Maps dans chaque site vitrine.
Vous préférez qu’on s’en occupe ? Notre pack visibilité gère votre fiche, vos avis et vos publications chaque mois, sans engagement.
